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段昌明：资源优势视角下，如何激发来访者的力量？
在这个非常时期，你们大家可能面临着不少的新的挑战，可能也是挺难的。虽然我没有身临其境，但也间接地想象到你们面临的挑战、辛苦和困难。
所以当我接到“任务”，要和你们分享的时候，我想到的是先向你们致敬。
因为你们是在**线上帮助同胞度过困难做出了牺牲和奉献的人，你们花时间花精力去倾听、去陪伴，你们做的事情是一定有效果的，这是很暖人心的。
——段昌明
当我想到你们面临的情境的时候，我就想到了“困难”这个词。因为，一方面我们做助人工作的人，特别想帮助到别人；但是，从另一方面来说，在疫情的情况下，可能有一些实际的问题，我们没办法帮助来访者，比如在资源链接、医疗救济、生活环境等方面，我们没办法给予直接帮助，这也会让我们有一种“困难感”。
所以，在这种情形下，我们怎么去支持他们呢？
我估计，在你们工作的过程期间，比如在接了很多热线的时候，你可能会发现，也许我们常规（常用）的咨询方法很有局限性。哪怕我们使用*熟悉的共感共情技术，但似乎也没有办法解脱他们的痛苦。
那我们面对这样一个情形，我们可以从哪些方面去思考，可以让我们也有一些解脱感，而不至于感到这么崩溃，或者觉得做得这么沮丧，觉得自己对别人没有帮助，而且能够在*大程度上，给我们的来访者能给的帮助？
助人工作的几点思考
首先，在想到具体的想法之前，我们先一起思考一下这几个问题。这几个问题可能会听起来比较“小儿科”，不过确实也挺重要的。
01助人时，我们*想得到的效果是什么，*理想的助人效果是什么？尤其是，在情绪情感上的效果。
我可以想象，目前在热线上来求助的人，可能是遇到情绪情感类问题，才会打电话求助。虽然他们也面临着一些实际问题，但他们知道打（心理热线）电话是解决不了的。
所以我估计，他们可能有一些焦虑、抑郁、担忧、愤怒等情绪情感需要处理。
在这个情况下，我们如何能够帮助他们？
过去我们心理学强调共感共情，是的，这个非常重要。尤其在现场的几分钟或者十几分钟你可以共感共情，让他／她觉得有人听到，这是很有用的。
但是，有的时候你会发现，仅仅是共感共情可能还不足够。
02一般情况下，你和朋友说话，你对他们的问题持什么态度，或者说什么话，会让他们的情绪由坏变好呢？
我们打个比方，如果你的好朋友，他来给你说“我现在十分焦虑，我的邻居检查出是阳性，已经确诊了。我们之前有接触过，并且听说下水道也会传染，现在非常非常焦虑。”
如果不考虑自己是职业的助人者，你的朋友这样说，你会怎样去安慰他呢？因为我们做咨询工作的，*终的目的可能还是要来访者的感受来衡量。
如果是朋友来说这些焦虑问题，我们是去想安慰他呢？
还是想去“揭伤疤”，给他说“你现在的焦虑可能跟过去的事情有关”？
或者是给他说“你可能患有焦虑症”，让他觉得比他自己想象的问题还严重？
或者去暗示他，“你这个焦虑是不正常的，别人都不这么焦虑”？
我们对朋友讲话肯定不会说“你得了焦虑症”，这样会让他们觉得问题更严重。
所以我觉得，这个想一想的话，可能对你现在工作会有帮助，因为我们*终是要来访者效果。
对于我而言，不是咨询师的时候，在跟朋友讲话，我都会尽量主动去给他们说“事情也许没有你想像的这么难、这么糟”，或者说“前景还是会有希望”。
总是往这个方向引导，才不会把问题放大。
03对于咨询师来说，职业助人过程和帮助朋友，在大方向上有何区别呢？
从帮助朋友或者熟人的方式（想法），我想到一点，对我们助人工作有所启发：在共感共情的基础上，把面对的问题变小一点，可能会让别人压力减小点，引导他们看到事情会好起来，事情还有希望等等。
在我们职业助人的过程中，与帮助朋友的大方向我觉得是一致。
虽然我们有很多职业助人的技能，但工作方向是一致的，都是为了帮助来访者（朋友）减轻压力、焦虑、抑郁、愤怒，因为他／她来求助是希望有一些解脱。
接下来，通过以上思考，我继续和大家分享一些想法。
04无论职业或非职业的助人，其效果应当是一致的，就是要让来访者感觉好起来。
当来访者来找我们，我们*需要关注的点，可能是来访者的情绪情感。
对于我来说，如果我的陪伴、我的倾听有效的话，来访者在跟我接触以后，可能会知道他／她*大的焦虑，或者说其他*强烈的情绪，感觉会好一点。我常常在咨询时用这个来把握方向。
比如说，来访者说自己很焦虑、很抑郁，不管怎样，我们都可以分析出来他／她可能经历了一些不利事件，或与其他的事件相联系。
可是这个时候，这都不应该是我们工作的重点。我们的重点应该是尊重他／她现在的情感、尊重他／她现在的焦虑（抑郁）。
你们可能知道，我的理论倾向是比较偏重于资源和优势视角。因为我觉得这个倾向，**是*安全的，第二是*有效的。这也是这么多年来，我做咨询做研究的深刻体会。
所以我想说，对于来访者，我们需要做的不仅是倾听，不仅是共情，*重要的是尊重。我们要尊重来访者此刻的情感，尊重他／她当下感受到的焦虑，这样来访者的负面情绪，就会降低一点，感受会好一些。
因为这些情感情绪下面蕴藏着他／她的资源，蕴藏着一些他／她能够利用的、让自己好起来的积极性的东西。
在这里就是想说：让来访者的情绪好一点，是有好处的。
哪怕我们认为“好”只是暂时的，也具有积极效果，许多科学研究考证了这一点。
我的一些学生就会想，“来访者现在感觉到好一点，那是暂时的，问题好像没有解决”。
我可以这样讲，在心理学研究里面，已经有很多循证研究证明：暂时感觉好都有很多好的效果。
也就是说，当一个人感觉好的时候，他／她就会把身边本来困扰他／她的事情，降低困扰程度，看到积极性的东西就会更多。
所以说，就算我们，哪怕让来访者暂时感觉好一点，都是会有更大的积极效应。认为“先坏再好”是没有科学根据的，“先坏”一定不如“先好”在达到更好或*好的过程中有效。
在咨询训练时，我们常常想把问题彻底解决。
有些咨询师甚至给来访者说，“你要想变好，可能先要经历一段时间痛苦才会好”。
不管你对这个想法是否同意，但我觉得在这个时候，一定不要让来访者先感到糟糕。
哪怕是日常咨询，“先坏才会好”也是没有科学根据。
心理学的很多研究都证明了：负面情绪对身体康复有负面影响，甚至会让其它负面性的东西变得更大。
如果是这样的话，我觉得“先坏才会好”是很冒险的。
让来访者直面困难的问题，这个过程本身就可能会带来更大的挑战。尤其现在还是疫情时期，只是环境因素就能够强化人们内心的恐惧感受。
这个时候，我们可以做的是，暂时在情感上给予支持，让来访者能够感觉好一点、积极一点，而不是更消极。
所以，我想如果思考清楚这个问题，你会知道怎么做。
05承认我们的局限性，别把自己看成救世主，目标放在我们能及的、对来访者有益的地方。
如果把来访者遇到的所有问题都解决，从理论上说，这可能是一种理想的咨询。但这也是我想说的一点，不要觉得我们什么都能做。
我做咨询的*大感受就是，一次又一次地让我知道了自己的局限性。
刚开始学咨询的时候，我觉得我能做好多好多，后来发现我真的做不到，很多事情我本来能够做的，我都做不到。
不要把自己看成“救世主”。
如果认为帮助来访者解决所有我们看到的问题，这是不可能的事情。
在做咨询训练时，常常会把我们放在一个位置上，让我们特别容易看到“问题”。所以呢，我们要经过一些思考：你能做什么，你不能做什么？不要把自己看成什么都能做。
我建议大家考虑，在咨询时，尤其是目前热线支持的时候，把目标可以放在：怎么做对来访者目前有益，能让他们当下情感体验好一点。
因为热线上的来访者很多时候都看不到第二次。
有的人会说，我可以转介。
但是，**你也不确定他／她会不会去找你给介绍的人；第二转介本身就是一种强化，让来访者感觉问题很严重。
我不否认有些情况是需要转介，但尽量缩小这个比例，因为我觉得，大多数人通过热线就能够得到支持——他们在那个时刻可能就是需要那些支持。
转介是我们*后要做的，尽量不要把希望寄托在这上面。
06*好的助人效果是，成功地帮助来访者增加心理动力，增强心理力量，建立克服自己问题的信心。
在我这么多年的经验总结看来，不管咨询是长程还是短程，或者几分钟，*好的助人效果是，比较成功地能让我们的来访者，增加一些心理动力，有心理动力让自己的环境好一点、让自己的感受好一点，有心理力量，让来访者觉得自己能做、自己能改变、或者让来访者相信自己能够去面对挑战。
对我来说，这个可能是我们心理咨询能够达到的*好的效果。
所以在目前的帮助下，我想强调这一点，就是“怎么能让我说的话，让我的来访者听进去？”既能让我的来访者听进去了我对他／她的共感共情，让他／她觉得自己不是孤独的，别人理解他／她；又能够看到他／她下一步事情会变好应该怎么走，有信心把事情往好的方面走。
接下来，讲到了我*想分享的主题。从咨询的过程到效果，*应当关注什么？
刚刚我讲到了效果，尽管我们的目标不是很高，不是解决来访者的很多问题，但就是让他／她感觉好一点、焦虑少一点、抑郁少一点，哪怕只需要这么一点，也是需要动力。只有他／她能改变自己，我们是没办法改变他／她的。
所以来访者需要找到心理动力、心理力量、心理自信，我们怎么做到这一点呢？
今天这个主题，就是说有哪些方法、哪些思考，哪些思路会让我们在做咨询的时候，能比较有效地去提高来访者的心理动力、心理力量、心理自信？
这里面我就要讲，聚焦点应该放在，怎样去帮助来访者能够找到追求他／她心理上的那些平静感（mentalpeace）、心理力量（mentalstrength），还有一个很重要的，积极心理（mentalpositivity）或积极情感（positiveemotions）。
07让来访者感觉积极，体会到积极的情感，它既是方法，又是过程，又是结果。
来访者的生活环境我们是改变不了的，这确实很挑战。就像我们不在中国，即使在美国，都会觉得有很多焦虑。
环境我们是改变不了，但如果来访者能在自己心里找到一些积极的东西，感受到心理力量，这会让他／她有效对待周围这些挑战、这些情境。这是我特别强调而又常常在咨询中被忽视的一点。
刚刚说在热线服务中，有时我们很沮丧，常常是因为咨询方法似乎有局限性或不是很好用，而且包括我们的共感共情。这说明什么呢？
这说明，我们在做咨询师训练的时候，大多数训练是我们怎样共感共情来访者的消极情感、消极情绪，我们会忽视积极的东西。
这不光是我们，在整个美国心理学界研究里面，讲到共感共情都是对消极的情感，对积极的很少。
但是积极情感的共情特别特别、特别之重要，也很有挑战。
因为积极情感不是这么明显被发现，来访者来的时候，会说“这里不好受”、“那里不好受”、“我感到愤怒”等。
一般来说，来访者感觉特别好，他／她就不会来找我们了。
后面我会比较具体地说，对于来访者的消极情绪，我们可以做什么？
我想从理论上，先给出一个这样的结论：在我们做咨询的过程中，找到积极东西，让来访者感觉积极，体会到积极的情感，它既是方法，又是过程，又是结果。
我发现很多来访者，再次见到我们以后，情形没有任何改变，只是他们自己看到了一些积极性的东西。
因为我们帮助他们看到负面情绪下的积极的东西，他／她的情感变好了，自己就能看到寻求解决问题的方法。
所以，对于我们来说，既是方法，又是过程，又是结果，是很重要的一点。
这不光是我说的，很多心理学研究都证实了这一点。
08所有的情感都是咨询师可以利用的、*好的资源。
如果你要去看积极心理学的东西，你会去看积极情感、积极作用，这个大家是没有争议。
可是，我要补充一点的是，其实我不认为有些情感是好的，有些是不好的。
积极心理学认为，抑郁、焦虑、愤怒、讨厌、孤独……这些是消极情感；但是，幸福感、满意感……这些是积极情感。
其实，在我们心理咨询过程中，我发现没有消极情感。所有的情感都有积极的一面，或者说，所有的情感都是我们做咨询师可以利用的*好的资源。
但是我又特别强调这个积极性，也就是说，要在来访者带来的症状和消极情感里面，去找出能让他们感觉到积极的东西。
没有哪一个消极的情感是没有价值的，也没有哪一个消极情感不值得我们尊重。来访者带来的任何情感都值得我们尊重，因为对他／她来说，他／她已经做好了*好，这个情感对他／她来说是有功能的。
对我们来说，在尊重、理解这个情感的基础上，怎么能让来访者对这个情感认识能够更全面一点、更深刻一点，只要深刻、只要全面，就会有积极的东西出来。
我不知道你相不相信这一点，我是很相信。
当你意识到任何情感对于我们而言是有功能的，你就不会被他们的情感吓到。
如果你的来访者特别特别抑郁，你也会立马跟着抑郁，从某种意义上讲，这就是共感共情，这样会让来访者觉得咨询师很懂他／她，这一点非常重要。
但是你不能停在这里，你要再往前走，怎样把藏在抑郁下面的积极因素找出来，找出来又能让来访者感觉这是他／她的东西。
09只要让来访者感到积极、看到好的，他／她就会自己往好的方向走。
你们可能知道，在积极心理学有一个理论是我特别喜欢的。一位叫做BarbaraFredrickson学者提出的Broaden-and-BuildTheory（扩大和建设性理论）。
提到积极性情感，其实我认为更广一些。不仅仅要体会到幸福感、快乐感，而且如果对自己的意愿、想法、本质有一些积极情感的话，也会有一些效果，就是会扩大我们认知上和情感上本来的范围。
比如说我们非常抑郁的时候，都想自杀了，这个时候，我们会有一些很自动的行为，讲一些很沮丧的话、或者做一些能表达自己抑郁的事情，这种习惯的负面性情绪会引起负面性行为。
但是，BarbaraFredrickson这个理论就是说，如果能够想办法让他们有一些积极情感的话，他们就会跳出这个圈子，就会让他们的视野也放宽，让他们情绪的范畴影响也会放宽。
这样更可能让他们看到生活中值得他／她留恋的、值得珍惜的东西。
这一点如果我们看到的话，对于我们做咨询工作非常有指导作用的，对吧？
如果说，我们做咨询过程中，总是把精力全部放在谈论来访者消极的东西，越谈越大、越谈越多，跳不出这个圈子的话，他的认知范畴、他的情感范围不会缩小，只有积极的东西才会扩大它。
这个理论对于积极情感在生理疾病、心理疾病的作用都有研究，效果非常明显。
积极情感对当下消极的情绪有“广泛的影响”。当人在特别抑郁、特别生气的时刻，积极的情感能够让人对这件事情反应的“武器”变多了。
积极情感会让我们把一些，比如要去骂人、要去发脾气、或者要去自杀，这些从我们情感出来比较自动化的行为停止。让我们能够想到更有创意性的、更有灵活性的、或者以前没想到的处理事情的方法，从我们的思考或行为上都会发生。
只有让来访者感到积极、看到好的，他／她就会自己往好的方向走。
不光是这个理论，还有很多研究都证明了：
•积极性的情感会让人在思考中更有创造性；
•在情绪上更容易看到积极情感；
•在我们周围环境找到积极的东西，会对自己更有自信，相信自己能够克服自己面对的困难；
•人心态好的时候，在关系上也会做的更好，只要情绪好了，跟朋友、室友的关系也会好起来；
•即便是周围没有一点变化，但情绪好一点也会有更多的满意感；
•并且对自己的健康有更好的评估。
如果你同意这一点的话，你会发现其实不是很难做到，并且总会觉得远远不够。
就自己而言，当我心里特别认同这些研究、这些观点，做咨询的时候就会认为这就是我的伦理和职业的责任，很自觉地把注意力放在培养、关注和发掘来访者能够感受到的积极性东西。
讲到*后，还是要回归到怎么做，我们找几个例子，来说说如何发掘来访者积极性的情绪情感。
10关注来访者良好的自我意识——我能意识到并且表达出自己的负面情绪。
假如一位来访者说：“我感到特别难受，很难从抑郁的情绪中脱离出来。我看什么都不顺眼，对什么都没兴趣。”
作为咨询师我们可以怎么做呢？
一方面我们是要共感共情，需要听到他觉得自己的抑郁程度是很深的。
除了这个，接下来我们还有什么可以做？
我是觉得，就像前面所说的，所有的情感都是有功能的。在那个时刻，抑郁对他来说是有作用的。来访者能到这里来跟你倾诉他抑郁了，你不觉得这是一个很好的自我意识吗？
所以这个就是我们可以做的事情，可以去发掘积极性东西的事情。
我可能会跟他说：“真的，我感到你很有自我意识，这个是我们人类（拥有的）很大的自然资源，就是自我意识。而且你又能够信任我，你信任我所以把自己的痛苦告诉了我。”
这是给一个例子，这样说至少不会加重他消极感受，不会让来访者产生一种无助感。
还有，现在是抗击疫情时期，他很抑郁，不管来访者认为是不是有关系，但实际上一定会受疫情影响，因为我们每个人都会感到抑郁、感到焦虑，这是很正常的。
但这说明什么？说明来访者他很关心，他有直觉，说明他是一个关心人的人。他有抑郁，其实在跟自己说“我关心别人，我关心我们的国家”。
作为咨询师，在他们很抑郁的时候，如果看到对他们有积极性的东西，对他们来说有很大帮助。
11问自己（或其他人）为什么我感到如此消极——“很高兴认识到我是人”。
如果还可以，可以再走深一点，我们可以问：“为什么会感觉这么消极？”
其实感觉消极是一个多么正常的情感，是“人”就会感觉消极。
如果来访者说“什么事我都不关心，跟我无关，什么疫情都跟我没关系”，或者说“我就不是人，我是个机器人”。如果这样的话会感受这么消极吗，对吧？
所以意识到人，意识到这是人的正常情感。给他／她一个“绿灯”，让他／她感觉到“还好”。不要让来访者和我们谈的时候，觉得问题特别大——你得了“抑郁症了”。
尽管我不否认，可能有的人确实有抑郁症。但这个时候，不是我们去关注的时候，千万不要去用这个标签。
因为我前面讲了，现在环境也很严峻，我们需要做的是让他／她的焦虑少一点，感觉好一点。
12负面情感的背后还有什么东西——“我希望他/她好”。
还可以深入一点考虑，负面情感背后还有什么东西？
比如一个来访者对他室友不戴口罩出门“感觉非常愤怒”。
愤怒是个消极情感，这个情感是很正常的，因为室友的行为很危险。
但是这里还不够，我们还可以继续了解“愤怒下面藏着什么呢？”其实是希望室友不要做这么危险的事情。
与其说“我特别气愤他这样做”，不如可以改成说，“我特别想让他不这样做”。这就是一个很积极的东西，他想对他的室友好。
这也给我们一个角度看到，怎么用消极的东西去看到积极的一面。
13如何使自己目前的情绪对自己有用——“希望这些情形好一些”。
如果你想再走深的话，也还可以看到来访者的积极欲望，因为很多消极行为／情感下面隐藏着积极的欲望。
比如来访者在抑郁情况下不知道怎么做，特别疯狂，总是脾气暴躁、情绪焦虑，家人都很讨厌他这样，家庭关系也非常不好。
我们在跟他工作的时候，是要把这些负面情绪缩小。
怎么去缩小？就是要把他积极的东西拿出来。
我们能够看到，这个来访者之所以这么反常，他的欲望是“希望这些情形好一些，希望困难早点儿过去”，他有很多积极的欲望。
如果咨询师能够关注到这一点的话，可以为来访者带来比他现在感受，要积极的多的感受。
当别人认为他很讨厌，甚至他自己也知道“自己很讨厌”，咨询师反而看到他背后积极的欲望，这对他非常重要。
另外，从来访者情感的作用来看也可以。来访者有时候做一些事情会让别人不认可，对吧？但对他来说，这是有作用的，如果看到在哪方面有作用，就会出现积极的东西。
总之，我们对于来访者给我们提供的任何信息，都应该考虑什么对他／她*有帮助，尤其目前在线上咨询的时候。
我们工作的焦点应该在，让他们能体会到一点安慰，感觉到被认可，被看到积极的情绪情感，让他们感觉自己不用这么焦虑、这么愤怒。
14所有的感觉都是正常的。
来访者不管在什么时候，给我讲的情感都是正常的，对我们来说也是正常的。
每个情感后面都有我们可以利用的资源，不管它是负面性的还是积极性的。
我们都要让这些情感正常化，不要让他们觉得特别异样。这样会给他们带来一种安慰。
15人们在应对相同情况时，存在情感和行为差异是正常的。
不仅所有的情绪是正常的，所有情绪之间不同也都是正常的。
目前我们每个人都面对着疫情，但疫情对每个人的威胁导致的反应是不一样，因为还有受家庭、生活等很多细节的影响，所以反应是不一样的。
在我们心目中，一定要有一个信念，就是不一定要跟我的反应一样才算正常。
所以，不要用我们的情感，去评估来访者是正常还是不正常。一样也好，不一样也好，都有它的道理，我们没有权利评价别人。
16我们自己和他人产生积极的感觉，都是极为重要的。
我们要想办法，去发现一些积极的情感。
那，从哪里发现呢？必须要在来访者带来的信息里面发现，不要去找外围的东西。
比如来访者说“我现在很糟糕，不能出门，家里也没有新鲜蔬菜”，你不要去说“家里还有别的东西”，或者说“你们比别人还要好啊”。这些都不是找积极情感的方式，而是要去找这个情感下面的东西。比如说“你担心，没有新鲜蔬菜你父母身体会受影响”。
我们是做心理工作的，一定要考虑心理感受。这样讲的话，我想来访者心理感受会好一些。其实他的焦虑就是关心家里人的健康。
在这个疫情期间，不管我们是关照自己还是帮助来访者，都应该让积极的情绪情感扩大，消极的变小。
不一定非要把问题根源都找出来，解决所有问题，因为我们做不到。
但只要有一点亮光，在任何黑暗时候都是有用的。
正如马丁·路德·金（MartinLutherKing）所说：Darknesscannotdriveoutdarkness:onlylightcandothat.（译：黑暗无法驱除黑暗：只有光才能做到这一点。）
❏另外，我想再提醒一下，我们在咨询时尽量不要做的事情。
17不要让来访者对他们带来的东西，感到不好。
我知道你有技能，但是需要记住这一点才能做到。
不管你用哪个流派、什么理论，当你发现来访者负面性增加了，或者对自己带来的东西感到难过，你就要提醒你自己，你是有技能可以做到这件事情。
18不要去给标签。
因为热线的话，只有几十分钟，没有什么足够的资料去给标签。
别人来就是想分享一下，如果给标签，可能咨询结束后，来访者其他没有记住，就记住了标签，这个是我们在临床上经常会看见的事情。
19利用积极情感，想办法把问题变小，不要变大。
我在微信上也看到，有些老百姓确实面临一些生活上、医疗上各方面的挑战，作为咨询师我们是解决不了这些问题的，但要想办法用积极的情感让他们把问题看小一点。
你们是有技能的，只要提醒一下就可能做到的。
20永远不要牺牲来访者的关系和积极情感。
没有任何条件下，我们去牺牲这些东西。
比如来访者在抱怨家庭关系时，我们尽量不要去加大鸿沟。因为这么多的研究都证明：好的人际关系是让人心理健康*重要的因素，人际关系对我们度过难关都太重要了。
啰啰嗦嗦和你们讲这些，其实想法很简单，就是想要你们跟我一起思考，把关注点放在积极性上，放在好的一面，这个一定是有好处的。多看一些人的好，哪怕是很糟糕的情况。所以我鼓励你们去尝试。
现在是特殊时期，你们面临着很多挑战，你们的奉献、你们的牺牲一定是会有效果的，我相信这一点。
也希望你们要注意自己对自己的关心，不要全部投入工作里，有时间的时候，也要想一想有哪些事情可以让自己放松，不要太过于劳累。
总之，一切危机都是有利有弊，我们能够用我们的微薄之力扩大这个机会，让我们既能“赢了这场战争”，又能通过这场“战争”，在“危”力情况下，把“机”发扬光大，总结出一套在这种新情况下助人的经验和方法。
References:
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