突发事件后心理急救指南

   8月12日11时左右，天津市滨海新区天津港7号卡子门瑞海国际物流公司危险品仓库集装箱堆场，装有危险品的集装箱起火爆炸，造成轻轨东海路站建筑及周边居民楼受损。截至13日18时，此次爆炸事故共造成50人死亡；住院治疗701人，其中重症伤员71人。

    前方的救援情况牵系人心，灾难后的心理应急重要性不可忽略。为此，加州健康研究院（California Institute of Health）特意编译出给美国疾控中心给突发事件后心理救援人员提供的"Dos and Don'ts "指导手册，希望能对前线的救援人员有所帮助。

 心理救援人员要做到：

o                               平静地交流（SOLER）

·                                Sit—和救援对象平行而坐，或是采取L型站姿，即自己的肩膀以90°朝向对方

·                                Open posture—保持开放的体态

·                                Lean forward—身体向前倾斜

·                                Eye Contact — 保持目光交流

·                                Relax—放松

o                               温和地交流

·                                使用柔和的语气

·                                微笑

·                                采用开放和友好的体态

·                                允许救援对象决定和你的距离

o                               建立信任关系

·                                主动自我介绍

·                                询问救援对象希望被如何称呼

o                               使用清晰具体的问题帮助对方集中注意力

·                                使用封闭式问题

·                                解释为什么要问这些问题

o                               就一些事情达成共识

·                                建立一个共识点，以帮助加强已经建立的关系，赢得对方信任

·                                积极地聆听可以帮助找到共识点

o                               在语言上尊重救助对象

·                                使用敬语，例如“请”，“谢谢”

·                                使用朴素踏实的语言

·                                使用积极正向的语言

o                               促进安全

·                                帮助救援对象解决基本的食宿需求，获得必要的急救

·                                反复提供简单并准确的获取基本物资需求的信息

o                               促进平静

·                                对有倾诉情绪和个人故事需求的救援对象予以倾听，允许自己有正面和负面的感受

·                                即便在救援对象不友好，甚至难以相处时，也保持友好并热情

·                                提供关于灾难的准确信息，帮助救援对象了解灾后减压需要的努力，以便他们更好地了解自己所处的情况

o                               促进人际沟通

·                                帮助救援对象联系亲人朋友，保证家庭成员聚在一起

·                                确保孩子始终和父母或其他亲属在一起

o                               促进自我帮助

·                                提供可造作的建议帮助救援对象自我帮助

·                                促进救援对象参与满足自己需求的行为

o                               促进外界帮助

·                                寻找政府和非政府组织的支援服务，引导救援对象使用可获得的服务

·                                当救援对象表达出恐惧或担心时，提醒他们会有更多的帮助和救援（前提是你知道确实如此）

心理救援人员切忌：

o                               强迫救援对象分享自己的故事，特别是那些很私人的细节

o                               简单粗暴地安慰，比如“一切都会好的”，“起码你幸存下来了啊”

o                               告诉救援对象他们“应该”有怎样的感受、想法或者之前如何行动

o                               告诉救援对象你认为他们确实遭遇不幸，因为他们曾表达出过受害者的想法或者行为

o                               做出无法兑现的承诺

o                               在需要使用救援服务的人面前批评现有的救援服务

突发事件后的当事人处在压力大、情绪激动地情况下，很容易被激怒，这时他们可能会：

 o                               挑战或质疑救援者的权威，而救援者则应该

·                                平静地回答问题

·                                平静地重复自己的陈述

o                               拒绝遵从救援者的指导，这时候救援者应该

·                                不要强迫控制

·                                让救援对象恢复自我控制

·                                保持**

·                                重新组织你的要求

·                                允许对方有时间思考你的要求

o                               失去自我控制，语言攻击性很强，这时候救援者应该

·                                平静地做出回复

·                                表达自己可能需要辅助共同帮助救援对象

o                               变得具有威胁性，这时候救援者应该

·                                如果救援对象对你试图让他们平静下来的措施并没有反应，而仍然具有威胁性，立即寻求帮助